Catégorie : Marketing

impact des evolutions de la societe sur la relation client

L’évolution des canaux de communication dans la relation client

Les transformations sociétales, économiques et technologiques de ces 50 – 60 dernières années ont considérablement fait évoluer la relation client.  Ces transformations sont le fruit de l’évolution de la relation client du 1 to 1 au 1 to « many », des nouvelles attentes des clients finaux, de l’arrivée et de l’impact du...

localiser site e commerce

Pourquoi localiser son site e-commerce ?

A froid, je répondrai : est-ce stratégique ? Quel est le degré d’importance ? En quoi est-ce stratégique de penser la localisation de son site e-commerce versus une « entreprise de production » qui doit effectivement penser, choisir sa localisation et se trouver dans la région de son bassin d’emploi. Mais l’e-commerce n’est-il pas par définition...

likez vos clients

« Likez » vos clients !

Les clients d’aujourd’hui sont nos « amis » de demain Depuis quelques années, les réseaux sociaux professionnels sont devenus un canal de communication inévitable ! Conserver, fidéliser un client reviendrait de 3 à 6 fois moins cher que d’acquérir un prospect et 12 fois moins cher que de reconquérir un...

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Découvrez le guide “DatingInTheDigital Age”, Conseils pour construire une stratégie Customer Centric ! L’économie de la donnée portée par les évolutions technologiques, la généralisation des usages du mobile et l’explosion de l’Internet des Objets, ouvre autant d’opportunités inédites de rupture aux directions marketing que de défis à relever pour transformer la...

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