Le CRM en pleine mutation : vers une personnalisation de la relation client

Repenser son CRM pour détecter des opportunités et leviers de croissance Selon  Patrick Waelbroeck «  le chef d’entreprise doit disposer d’une grille de lecture économique et managériale pour gérer la transformation de la relation client ». Parce que placer le client au cœur des stratégies de développement ne suffit plus, les...